UNDERCOVER KLANT

DIENSTEN

DE UNDERCOVER KLANT (MYSTERY SHOPPER) ALS KWALITEITSCONTROLE:

De undercover klant (in het Engels Mystery Shopper) is een techniek die gebruikt wordt door bedrijven om de kwaliteit van de producten, diensten, faciliteiten, de klantenservice en andere kenmerken van zorginrichtingen voor het cliënteel te controleren. Mystery Shoppers doen zich voor als gewone klanten die iets kopen of gebruik maken van een dienst en overhandigen vervolgens een verslag over hoe hun ervaring was.

Deze techniek wordt gebruikt door bedrijven die geïnteresseerd zijn in de perceptie van hun klanten over de service die ze bieden en op dat gebied een verbeteringsplan willen ontwikkelen, zodat hun middelen en resultaten optimaal zijn.  

Men werkt op basis van een kwalitatieve analyse van verschillende variabelen die vooraf bepaald werden om vervolgens voorstellen te doen die de service van hun werknemers moeten behouden op en/of brengen naar een niveau dat de perfectie benadert.

Wat doet een Mystery Shopper?

Men zendt Mystery Shoppers naar een winkel om een bepaald artikel te kopen of om concrete details over de producten of diensten die een zaak aanbiedt te observeren. Het kan bijvoorbeeld zijn dat hij op een dag bijvoorbeeld gevraagd wordt om naar een restaurant gaan (maakt niet uit of het nu om een fastfoodrestaurant of een haute-cuisinerestaurant gaat) en voor de volgende opdracht gevraagd wordt om de service die ze bieden in een cinema of bank te onderzoeken. Gedurende zijn Mystery Shopping opdracht kan men hem vragen om zeer specifieke detail over het verwervingsproces te noteren, of het nu om producten of diensten gaat.  

Eenmaal de opdracht voltooid vult hij een minutieuze vragenlijst in en beantwoordt hij vragen, vooral over wat hij opmerkte toen hij ging winkelen. Heeft de ober hem binnen de 5 minuten na aankomst bediend? Heeft de verkoper verteld dat er die maand een speciale promotie wat? Slechts door op dit soort vragen te kunnen antwoorden en door een onderneming binnen te gaan zonder ontmaskerd te worden, zal hij een premie voor zijn diensten als Mystery Shopper ontvangen.

Who needs a Mystery Shopper?

– Zijn uw klanten tevreden over uw diensten?.
– Weet u echt wat zij vinden van uw merk?.
– Behandelen uw verkopers uw klanten correct?.  
– Verkoopt u in uw winkel de juiste producten?. 
– Pikken uw concurrenten uw klanten in omdat ze een betere service aanbieden?.
– Zou u graag de winst en het aantal klanten aanzienlijk vergroten?.

Met behulp van een Mystery Shopper  zal u vandaag nog antwoorden krijgen op al uw vragen. Onze Mystery Shopping programma’s zullen u helpen om de behoeften van uw klanten perfect te begrijpen en zullen uw verkoopscijfers, uw diensten en het rendement van uw zaak onmiddellijk en aanzienlijk verbeteren. 

Als het voor uw zaak belangrijk is om de behoeften van uw klanten te kennen, is het essentieel om objectie visie over de diensten die u momenteel aanbiedt te krijgen. Onze Mystery Shopping programma’s zijn bedacht om u kostbare informatie te verschaffen over de kwaliteit van de service die u aanbiedt, zodat u uw cliënteel kunt behouden en uw verkoopscijfers onmiddellijk kan verbeteren. 

Welke voordelen biedt een Mystery Shopper?

Een Mystery Shopper staat u toe om:

– Te weten wat uw klanten denken over uw diensten en producten.
– Na te gaan of uw klanten meer van u verwachten.
– Te weten of uw klanten meer tevreden zijn over de concurrentie.
– Uw serviceniveau te vergelijken met dat van de concurrentie.
– Uw werknemers op de proef te stellen om te zien hoe ze de klanten behandelen.
– Gedetailleerde informatie te verkrijgen over de meningen van de klanten.
– De verkoopscijfers te verhogen.
– Uw huidig cliënteel te behouden.
– Uw groeipotentieel te vergroten.
– De dienst met de beste kwaliteit van de markt te bezorgen.

FAMILIALE BEMIDDELING
ALLE DIENTEN
RECRUITMENT