MYSTERY SHOPPER

El cliente misterioso o cliente incógnito (en inglés Mystery Shopper) es una técnica utilizada por las empresas para auditar la calidad de los productos-servicios y establecimientos, la atención al cliente y demás características de los establecimientos de cara al público.

Los Mystery Shopper actúan como clientes comunes que realizan una compra o consumen un servicio y luego entregan un informe sobre cómo fue su experiencia.

Se trabaja en un análisis cualitativo de diferentes variables predefinidas, para luego realizar propuestas en el sentido de mejorar y/o mantener la atención de sus trabajadores en un nivel cercano al óptimo.

  • Averiguamos qué piensan tus clientes sobre tus servicios y productos.

  • Averiguamos si tus clientes esperan más de ti.

  • Sabemos si tus clientes están más satisfechos con la competencia.

  • Comparamos tu nivel de servicios con el de la competencia.

  • Ponemos a prueba a tus empleados.

  • Obtenemos informes detallados sobre las opiniones de tus clientes.

  • Contribuimos a aumentar las cifras de venta y fidelización.